自湖北武汉发现新型冠状病毒感染的肺炎疫情，党中央、国务院高度重视，及时作出防控部署以来，1月24日，福建省启动重大突发公共卫生事件一级响应，福州市自来水有限公司即刻成立领导小组，高度重视，全面铺开抗疫“作战图”。首先制定《福州市自来水有限公司防范新型冠状病毒工作方案》，部署疫情防控工作，此后不断完善和深化疫情防控《工作方案》，坚决落实中央、省、市工作部署，落实市建设局、市国投、水务要求，发挥党组织“定心盘”作用，把疫情防控工作作为当前的重大政治任务，各党支部和党员们充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，自觉主动冲到抗击疫情的最前沿，画出了福州水司的最大同心圆，在切实保障员工身体健康和生命安全的同时共同抗“疫”，用实际行动践行着担当和使命，为城市的用水保障筑起安全屏障，守护着城市供水“生命线”。

抗击疫情 众志成城

福州水司从1月27日公司成立疫情防控领导小组开始，逐步制定疫情防控工作方案，层层细化防控措施，明确各部门、各单位责任，强化工作纪律和要求。上级单位部门多次前往水厂部署安全供水工作，公司以召开视频会议方式，对疫情防控工作再研究、再部署、再动员，统一领导、统一指挥、统一行动，做到每一项要求落地有声。

全面落实24小时应急值班制度，确保紧急情况随时部署，应急指挥人员全员在岗不松懈，公司对所有生产在岗人员实行严格生产单位门禁管理，严测工作人员进出体温。对于入“口”关的水厂，更加严格要求，与生产无关人员一律不得进入外，每日必须对生产环境严格执行两次消毒，还必须对室内空间、办公用品等进行消毒，尽量做到不留死角。要求所有单位部门“早发现、早报告、早隔离、早治疗”，强化信息反馈，通过电话、微信工作群等途径，全员发动、全域防控，严格排查、跟踪监测，加大对防疫知识的宣传，做到不信谣、不传谣、不恐慌，制作发放《防疫知识手册》，做到人手一册，通过层层动员全体干部职工，把思想和行动统一到中央要求上来，把人民群众生命健康安全摆在第一位，把全市供水安全摆在第一位。

安全生产 责任在肩

疫情控制期间，全市居民用水量较往年明显增加，水厂作为城市供水“中枢”，各水厂严把生产质量关，加强各环节生产管控。为提升城市水质安全保障系数，在疫情防控期间，特别加强对水厂消毒流程的管控，公司根据科学分析和历史数据论证我们将出厂水游离氯严格控制在0.6-0.9毫克/升左右。为了保证供水水质，厂区值班值守人员在增加设施设备巡查的同时加强对城市水源地的巡视，每日至少一次对取水口、水源一级保护区进行巡视，通过在线监测系统实时跟踪，加强水源原水的监测，每 2 小时一次人工采样检测原水浊度，每日对原水的12项必检项目做全分析，做到水质风险早预警早防控，同时每小时对出厂水游离氯进行加密检测一次，做到从水源到出厂全过程严密管控，期间日均供水量81.5万吨，市区管网水压平稳，切实有效的保障了城市供水，在保证自身消毒药剂充足的情况下，捐赠消毒剂给兄弟单位，以国企之责任担当助力疫情防控。

坚守岗位 保障供水

城市供水管网是城区的“命脉”。一直以来，节日期间的供水保障是我们的重点，在今年这特殊的时期，各供水服务公司加大市区供水管网设施的巡检排查，做好24小时抢修备勤，发现漏点及时维修，

大年初一晚8时，福州水司供水服务二公司接到西二环福屿天桥与鼓楼交警大队间DN1200管头出现漏水，公司第一时间启动应急抢修预案，公司副总经理郑仰钦立即带队前往抢修现场组织抢修，总经理杜朝丹也在第一时间赶到现场，特别叮嘱要注意自身安全，更要做好自身疫情防护工作。天上下着小雨，抢修人员们戴着口罩，浸在水里，与时间赛跑，他们专心致志，关阀、挖土、确认漏点，夜幕下，年初一原本清冷的街上，因为疫情的影响显得更加安静，只有抢修现场热火朝天，灯火通明，直到年初二上午十点，抢修全部结束。在这个特殊的春节，因为疫情影响，家庭用水需求激增，年初二晚6时许，在用水高峰阶段晋安区某小区内发现漏水，供水服务三公司马上前往抢修，仅用17分钟迅速完成，保证了小区的用水。2月3日前后， 经过连续夜间听漏，供水服务一公司发现并定位出北二环中路与五四路交叉口附近地DN800的管道可能出现暗漏的情况，2月5日一早，在北二环中路与五四路交叉口就摆起围挡，一场战“疫”下的供水抢修正紧张而有序的开展，当晚8点经过一整天的连续鏖战，快速、高效地完成抢修工作。此外公司副总经理郑仰钦、副总经理陈志宏紧急增援指导位于连江县朱步村原水管道漏水抢修，在疫情防控期间，供水人没有一个人退缩，我们和全国人民一起坚守、同这座城市一起坚守，坚守着城市一条条供水“命脉”，保障榕城的供水安全！及时有效处置DN200以上管网抢修14起。

优化服务 点滴在心

公司全面落实国务院办公厅《通知》要求，多次商讨优化服务方案，为减少人员流动，暂缓疫情防控期间上门抄表服务，延迟营业厅开业时间，通过微信公众号、微博等引导用户利用网上办理各项供水业务，并做好微信、支付宝“e福州”APP等网上缴费渠道后台保障工作。今年节日期间客服热线968933咨询量较往年同期明显增加，为保证第一时间响应客户需求，确保7*24小时全天接听及信息接收派单工作，统筹调度所有服务资源，春节和疫情期接听率稳定保持在95%以上。累计自2月12日，客服热线共计接听5414个来电，其中4040个咨询件，1374个诉求件，涉及供水水压问题的诉求均处理完毕，口罩遮住了他们的面容，却遮不住他们的用心服务。目前，三家供水服务营业厅已陆续恢复营业，截止25日共接待用户1371人，按防疫工作要求做好每一位用户测温登记工作，用户通过微信平台申请的网上业务169件。

当前，抗击疫情正处于关键时期，这场没有硝烟的“战斗”形势依然严峻，福州市自来水公司全体干部职工将认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，全面落实中央、省、市决策部署，把疫情防控作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的现实检验，作为推进城市供水高质量发展的重要考验，确保全市人民用水安全，维护社会和谐稳定，团结一致，万众一心，共克时艰，坚决打赢疫情防控阻击战。相信所有的美好，很快会随着春风款款而来，让我们再次致敬坚守防疫一线的白衣天使们！致敬疫情防控阻击战中所有坚守岗位的英雄们！ 保供水，抗疫情，福州水司与您一起并肩作战!一起为中国加油！